Вопросы и ответы

Да, рекомендованные розничные цены на сайте указаны с учетом НДС 20%.

На сайте указаны рекомендованные розничные цены. О возможности скидок на интересующую продукцию уточняйте у своего менеджера. Уровень скидки зависит от: товара, заказываемого количества, наличия, акционности товара, регулярности закупок клиента, общего объема закупок клиента, условий оплаты.

Возможность предоставления отсрочки / рассрочки платежа зависит от многих факторов: объема заказа, срока поставки, длительности сотрудничества, регулярности закупок. Уточняйте возможность отсрочки / рассрочки у своего менеджера.

Вы можете забрать товар, прислав платежное поручение или захватив его с собой, но крайне желательно предупредить о визите, чтобы не пришлось ждать отгрузку.

Мы работаем только с НДС 20%.

Да, мы можем включить цену за доставку в счет. При оформлении заказа не забудьте предупредить об этом.

Отгрузка напрямую вашему клиенту возможна. Для оформления подобной отгрузки от Вас потребуется письменная заявка на бланке компании, а также необходимо будет обменяться подписанными сканами УПД по электронной почте с последующей отправкой оригиналов почтой России.

Такое иногда бывает. Нужно проверить целостность упаковки, возможно, товар был утерян в пути. Если упаковка цела, составьте список, чего не хватает, и отправьте его своему менеджеру на электронную почту, указав номер УПД, по которому имеется недостача.

Такое иногда случается. Составьте список, чего не хватает, а что оказалось лишним, и отправьте его своему менеджеру на электронную почту, указав номер УПД. Мы оперативно произведем замену за наш счет.

Если упаковка была повреждена при перевозке, необходимо произвести проверку содержимого при участии уполномоченного представителя транспортной компании. Если будет выявлено повреждение или утеря товара, необходимо составить коммерческий акт совместно с уполномоченным представителем транспортной компании и предъявить ей претензию.

Это очень приветствуется, потому что позволит осуществить отгрузку максимально быстро и не задерживать Вас.

Да, можно, но заранее предупредите о визите, чтобы товар был готов к Вашему приезду.

Отгрузка товара при самовывозе осуществляется только при наличии оригинала доверенности. Либо транспортной компании при наличии у нее фирменных накладных.

К сожалению, в выходные офисы и склады не работают.

Если Вам не нужно заезжать на погрузку на территорию, достаточно сказать на охране, что Вы идете в компанию "ОлеоКит", и назвать номер офиса. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение).

Если Вам нужно заехать на территорию на автомобиле для погрузки, нужно заранее позвонить в офис и сообщить марку и гос. номер автомобиля.

Да, но нужно предупредить о приезде, чтобы груз ждал Вас уже в готовом виде.

Да, мы погрузим товар в Ваш автотранспорт.

Перемещение товара с центрального склада в офис может занять от 3 до 7 дней.

Чтобы забрать груз транспортной компанией или курьерской службой нужно прислать уведомление своему менеджеру по электронной почте с информацией о номере счёта, наименовании транспортной компании или курьерской службы, дате и примерном времени приезда курьера минимум за 1 час до планируемого визита. Курьер должен оставить экспедиторскую расписку / транспортную накладную, в которой указан продавец как отправитель и покупатель как получатель. При несоблюдении данных условий мы вправе отказать в передаче груза курьеру.

Нужно успокоиться, зафиксировать проблему в письменном виде (можно в вольной форме) и отправить своему менеджеру. Не нужно разбирать товар самостоятельно — это может помешать установить "гарантийность" случая и причины произошедшего. Затем нужно отправить товар нам на дефектовку. Если случай гарантийный, мы вернем деньги за товар (или обменяем на исправный — по желанию клиента) и оплатим пересылку туда-обратно. Если случай негарантийный, изложим гипотезы, почему так могло произойти.

На всю поставляемую продукцию действует гарантийный срок 12 месяцев с момента приемки товара.